1. Skill 数字产品
- 文件或下载权限尚未交付时，可申请取消并全额退款。
- 文件已发送或下载权限已生效后，因数字内容可即时复制，一般不接受“改变主意”退款。
- 如存在重复付款、无法打开且我们未能修复、或交付内容与商品描述实质不符，请在交付后7日内联系，可申请补发、换货或退款。
2. 代优化、咨询与企业服务
- 服务尚未开始时，可申请取消并退回未产生的服务费用。
- 服务已开始后，我们会根据已完成工作、已经交付的成果及已产生的第三方成本计算可退部分。
- 如双方签署的项目文件有更具体的阶段验收与退费约定，以该文件为准。
3. 线上或线下培训活动
- 活动开始7日前取消：可申请全额退款。
- 活动开始前3至6日取消：可退还50%，或免费转入一次同类后续场次。
- 活动开始前72小时内取消或未到场：不退现金，可在名额允许时协调转入一次后续场次。
- 如活动由我们取消，客户可选择全额退款或转入后续场次。
4. 如何申请
请通过网站首页的微信二维码联系客服，提供下单时使用的姓名或名称、商品编号、付款时间、金额与申请理由。请不要通过公开渠道发送银行卡号、证件号或密码。
5. 处理时间
我们通常在2个工作日内确认申请。退款批准后将原路退回；具体到账时间受支付平台或金融机构影响，通常为5至10个工作日。
6. 争议处理
如你认为订单金额、交付或退款有误，请先联系我们核对。我们会根据订单、付款和交付记录协调解决，不会限制客户依法或通过支付平台提出申诉的权利。